Politica de returnare

Ultima actualizare: 16.08.2025

1. Dreptul de retur:

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul sneakcrib.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, fără a fi nevoie să justificați motivul. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă răzgândi și a solicita returnarea produsului.

2. Condiții de retur:

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în stare nouă: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nelivrat sau folosit, fără semne de uzură sau deteriorare.

Ambalajul original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și accesoriile aferente (dacă este cazul).

Produse neperisabile: Unele produse, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate, cum ar fi produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (de exemplu, produsele din categoria „Pentru încălțămintea ta”, „Cercei”). În aceste cazuri, vă vom informa în prealabil.

3. Excepții – Produse care nu pot fi returnate

4. Procedura de returnare:

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la store@sneakcrib.ro sau contactați-ne telefonic la +40751486843 pentru a anunța intenția dumneavoastră de a returna și pentru a obține instrucțiuni suplimentare.

Completați Formularul de retur: Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați cu detalii despre produsul pe care doriți să îl returnați (inclusiv numărul comenzii și motivul returului, dacă doriți să îl specificați).

Returnați produsul: După ce ați completat formularul de retur, vom crea AWB-ul dumneavoastră de retur, iar coletul va fi ridicat de un agent Fan Courier în termen de 1-3 zile lucrătoare. Toate costurile de returnare vor fi suportate de compania noastră dacă produsul a fost livrat greșit. În caz contrar, costurile de returnare sunt suportate de client.

5. Perioada de returnare:

Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda. Dacă nu returnați produsul în această perioadă, dreptul de returnare va expira.

6. Rambursări:

După returnarea produsului, vom procesa rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul. Rambursarea se va face în numerar, plicul cu banii fiind livrat prin Fan Courier.

7. Rambursări pentru plăți cu cardul

În cazul comenzilor achitate online prin card bancar, rambursarea va fi efectuată în aceeași metodă de plată.
Important: procesatorul de plăți (Stripe) percepe un comision de 1,9% + 1,25 RON pentru fiecare tranzacție, sumă care nu se returnează în cazul unui retur.
Astfel, clientul va primi înapoi exact suma netă încasată de comerciant (valoarea plății efectuate minus comisionul Stripe-ce aparține de hostului site-ului nostru)

8. Produse defecte sau livrare incorectă:

Dacă ați primit un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat la store@sneakcrib.ro sau la numărul de telefon +40751486843. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de AUTOKEFF SRL, iar produsul va fi înlocuit sau vă vom oferi o rambursare integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare.

9. Schimburi:

Acceptăm schimburi

10. Produse excluse din politica de returnare:

Conform legislației în vigoare, există anumite excepții de la dreptul de returnare. Nu acceptăm retururi pentru următoarele produse:

Produse realizate la comandă sau personalizate special la cererea clientului. (Exemplu: Șireturi Air Force 1)

Produse neperisabile: Unele produse, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate, cum ar fi produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (ex: produse din categoria „Pentru pantofii tăi”, „Cercei”). În aceste cazuri, vă vom informa în prealabil.

11. Contact:

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare sau pentru a solicita un retur, nu ezitați să ne contactați la:

Numele magazinului: sneakcrib.ro
E-mail: sneakcrib01@gmail.com
Telefon: +40729013713
Adresă: Calea Vitan 108 București 031299 România
Număr de înregistrare TVA: RO33154146

Disponibilitatea Serviciului Clienți:
Luni - Vineri: 10:00 - 20:00 (Ora României, CET)