POLITICA DE RETUR

Politica de Retur

Ultima actualizare: 06.01.2024

1. Dreptul de Retur

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul să returnați produsele cumpărate de pe site-ul sneakcrib.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, fără a fi necesar să justificați motivul. Aceasta înseamnă că aveți 14 zile pentru a vă schimba părerea și a solicita un retur al produsului.

2. Condițiile de Retur

Pentru a putea beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsul să fie în stare nouă: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nelivrat sau folosit, fără urme de uzură sau deteriorare.
  • Ambalajul original: Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și accesoriile aferente (dacă este cazul).
  • Produse neperisabile: Unele produse, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate, cum ar fi produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (ex: produse din categoria "For Your Shoes", "Cercei"). În aceste cazuri, vă vom informa în prealabil.

3. Procedura de Retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la store@sneakcrib.ro sau contactați-ne telefonic la 0751486843 pentru a anunța intenția de retur și pentru a obține instrucțiuni suplimentare.
  2. Completați Formularul de Retur: Veți primi un formular de retur pe care trebuie să îl completați cu detalii despre produsul pe care doriți să-l returnați (inclusiv numărul comenzii și motivul returului, dacă doriți să îl specificați).
  3. Returnați Produsul: După ce ați completat formularul de retur, vă vom crea AWB-ul de retur,iar coletul va fi preluat de către un agent Fan Courier în termen de 1-3 zile lucrătoare. Toate costurile de retur vor fi suportate de către compania noastra dacă produsul a fost livrat greșit . În caz contrar, cheltuielile de retur sunt suportate de către client.

4. Termenul de Retur

Aveti dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda. Dacă nu returnați produsul în acest termen, dreptul de retur va expira.

5. Rambursarea Sumei

După returnarea produsului, vom procesa rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul. Rambursarea va fi efectuată cash, plicul cu bani fiind livrat de către Fan Courier.

IMPORTANT!

În cazul în care plata inițială a sumei se face prin intermediul plății card pe site,suma rambursată va diferi. Shopify Payments concepe o taxă de 1,8% din suma totală. Alte diferențe de preț pot apărea pentru costuri suplimentare a transportului. ( plata returului este achitată de către client )

6. Produse Defecte sau Livrare Greșită

Dacă ați primit un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat la store@sneakcrib.ro  sau la 0751486843. În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de către AUTOKEFF SRL, iar produsul va fi înlocuit sau vă vom oferi rambursarea completă a sumei plătite, inclusiv cheltuielile de livrare.

7. Produse Excluse de la Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, există anumite excepții de la dreptul de retur. Nu acceptăm retururi pentru următoarele produse:

  • Produse care sunt făcute la comandă sau personalizate special la cererea clientului.( Exemplu:Air Force 1 Rope Laces )
  • Produse neperisabile: Unele produse, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate, cum ar fi produsele sigilate care au fost desigilate după livrare (ex: produse din categoria "For Your Shoes", "Cercei"). În aceste cazuri, vă vom informa în prealabil.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur sau pentru a solicita un retur, nu ezitați să ne contactați la:

  • E-mail: store@sneakcrib.ro 
  • Telefon: 0751486843
  • Adresa pentru retur: București, Calea Vitan 108, 031299