POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 04.09.2026

1. Dreptul de retur:

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul sneakcrib.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda, fără a fi nevoie să justificați motivul. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă răzgândi și a solicita returnarea produsului.

2. Condiții de retur:

Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

-Produsul trebuie să fie în stare nouă: Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nou având toate accesoriile, nefolosit, fără semne de uzură sau deteriorare.

-Ambalajul original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate etichetele intacte și accesoriile aferente (dacă este cazul). 

-Sigiliul marca proprie "Sneakcrib". Produsul trebuie să aibă sigiliul de autenticitate intact la momentul returului. NU se acceptă produse cu sigiliul de autenticitate îndepărtat. Este o măsură de siguranță implementată atât pentru siguranța noastră - evităm retururile cu produse contrafăcute, dar și pentru siguranța voastră - fiecare client primește o pereche autentică. 

3.Retur pentru Produsele Custom Made (Conform legislației în vigoare)

Produsele realizate sau personalizate la cererea clientului, inclusiv produsele Custom, sunt realizate în baza specificațiilor, opțiunilor și/sau cerințelor comunicate de acesta și sunt adaptate în mod individual pentru fiecare comandă.

Având în vedere caracterul personalizat al acestor produse, acestea nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare, privind contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs Custom, clientul confirmă că a luat cunoștință de caracterul personalizat al produsului și de faptul că, în cazul produselor personalizate în mod clar, dreptul de retragere nu se aplică.

În consecință, produsele Custom nu pot fi returnate sau schimbate din motive precum schimbarea opțiunii clientului, alegerea greșită a modelului, culorii, materialului, mărimii sau a altor elemente de personalizare, în măsura în care produsul a fost realizat conform specificațiilor confirmate de client.

Această excludere nu afectează drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului, defectele de fabricație sau situațiile în care produsul livrat nu corespunde specificațiilor confirmate la plasarea comenzii.

În cazul în care produsul Custom prezintă o neconformitate sau o eroare imputabilă Vânzătorului, clientul este rugat să contacteze Vânzătorul în cel mai scurt timp, furnizând numărul comenzii și fotografii relevante, pentru analizarea și soluționarea situației conform legislației aplicabile.

4. Procedura de returnare:

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la store@sneakcrib.ro sau contactați-ne telefonic la  +40751486843 pentru a anunța intenția dumneavoastră de a returna și pentru a obține instrucțiuni suplimentare.

Costul returului este suportat de client (19,99 RON). Clientul este responsabil de organizarea transportului către adresa de retur la sediul Sneakcrib.ro operat de AUTOKEFF SRL , Adresă: Calea Vitan nr. 108 Bl. V35, Sc. 2, Et. 8, Apartament 63, București 031299 România 
Număr de înregistrare TVA: RO33154146

Nu se percep taxe de restocare!

5. Perioada de returnare:

Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit comanda. Dacă nu returnați produsul în această perioadă, dreptul de returnare va expira.

Timpul de procesare pentru suma returului este de 7 Zile.

6. Livrare prin curier:

Fan Courier/DPD. Starea comenzii este disponibilă oricând.

7. Rambursări 

Rambursarea va fi efectuată în aceeași metodă de plată,în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsul.

8. Produse defecte sau livrare incorectă:

Dacă ați primit un produs defect sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat la store@sneakcrib.ro sau la numărul de telefon +40751486843 . În acest caz, costurile de returnare vor fi suportate de AUTOKEFF SRL, iar produsul va fi înlocuit sau vă vom oferi o rambursare integrală a sumei plătite, inclusiv costurile de livrare.

9. Schimburi:

Acceptăm schimburi. Se va lua în considerare suma plătită pentru comanda inițială. În cazul în care suma produsului schimbat depășeste suma primului produs comandat se va achita diferenta de către client. În cazul în care produsul la schimb este mai ieftin decât produsul inițial vă vom trimite bancar diferența de bani. Costul transportului de tip restituire colet va fi achitat în totalitate de către client. 

10. Costuri retur

Costul pentru retur este de 19.99 RON. Costul returului este plătit de client.

11.Contact

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare sau pentru a solicita un retur, nu ezitați să ne contactați la:

E-mail: store@sneakcrib.ro
Telefon: +40751486843
Luni-Sâmbătă: 10:00-20:00

• AUTOKEFF SRL
• CUI : RO33154146
• CONT : RO35CECEB30330RON3794526

Addresă:
Calea Vitan nr. 108 Bl. V35, Sc. 2, Et. 8, Apartament 63, București 031299 România

Număr de înregistrare TVA: RO33154146

sneakcrib.ro is operated by AUTOKEFF SRL

Disponibilitatea Serviciului Clienți:
Luni - Sâmbătă: 10:00 - 20:00 (Ora României, CET)